El cliente, a partir de la recepción del producto, dispondrá de un plazo de 24 horas para enviar a devoluciones@bitech21.com y solicitar devolución indicando el motivo de reclamación / devolución en relación al producto suministrado. Pasado ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el cliente, sin reclamación posible. Al recibo de esas informaciones, BITECH21 se reserva el derecho de autorizar o no la reclamación solicitada, dependiendo de cada caso.
Solo se aceptará la devolución por desistimiento del producto si se dan las siguientes circunstancias:
- El producto debe ser devuelto en el mismo estado (no desprecintado y no instalado) en el mismo estado que fue entregado, en su embalaje original, sin etiquetas ni marcas.
- El producto se encuentre sin desprecintar y conservando el embalaje de origen por el fabricante.
- El cliente, una vez ha obtenido el numero de RMA / DEVOLUCIÓN / RECLAMACIÓN, envíe el producto dentro de los 3 días laborales siguientes. Se fija para dicho numero de RMA / DEVOLUCIÓN / RECLAMACIÓN un plazo máximo de 10 días a partir del cual quedará anulado.
Si se recibe un producto y se comprueba que este no cumple con los requisitos del numero de RMA / DEVOLUCIÓN / RECLAMACIÓN, se devolverá al cliente a portes debidos, reservándose el derecho a aplicar cargos de gestión si se considera necesario.
BITECH21 pondrá aceptar de forma discrecional dicha devolución en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de la factura de BITECH21 con razón social: BCLOUDING SCP.
El cliente, a partir de la aceptación del producto, dispondrá de un plazo de 5 días para enviar a BITECH21, por correo electrónico a devoluciones@bitech21.com, cualquier reclamación concerniente a las facturas. En ningún caso podrá una reclamación justificar un retraso o una suspensión del pago por el precio del producto.
El cliente podrá realizar la devolución personalmente o a través de una empresa de transportes. Los gastos de transporte originados por el cambio correrán a cargo del comprador. En el caso de que el consumidor opte por hacer la devolución a través de una empresa de transporte, deberá adoptar cuantas medidas sean necesarias para asegurarse de que el embalaje original del fabricante no resulte dañado, alterado ni deteriorado en modo alguno. BITECH21 se reserva el derecho de realizar un análisis previo de la mercancía antes de aceptar la devolución. BCLOUDING SCP examinará su contenido, a fin de verificar su perfecto estado, para su aceptación. La recepción de la mercancía devuelta no supondrá en ningún caso aceptación o conformidad del estado de la misma, por lo que BCLOUDING SCP. tendrá un plazo de 14 días para manifestar al cliente lo daños existentes en el producto devuelto, consecuencia de un uso no razonable, cuya indemnización deberá satisfacer el cliente. La devolución del precio al consumidor será realizado mediante transferencia bancaria.
Si el fabricante/distribuidor decide cargar a BITECH21 algún tipo de depreciación (gastos de manipulación, gastos administrativos, etc.) ésta será cargada al cliente.
No se devolverán los gastos del envío inicial.
¿El producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?
Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti, para que sigas queriéndonos mucho.
Las devoluciones por mal estado de los productos o error de suministro, deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción al e-mail devoluciones@bitech21. En este caso todos los gastos correrán a cargo de BITECH21. Pasadas las 24 horas desde su entrega, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el cliente sin reclamación posible. Al recibo de estas informaciones, el departamento de devoluciones de BITECH21 se reserva el derecho a autorizar o no la reclamación solicitada, dependiendo de cada caso.
Una vez notificada y aceptación de devolución, el departamento de devoluciones le indicara los pasos a seguir para su devolución.